2023年春节期间淘宝天猫平台售后任务降级公告

春节期间，淘宝天猫平台的部分售后任务将暂停生成。请提前关注并合理安排店铺运营事宜。具体降级调整如下：

自1月14日（农历十二月23日）起，销售后任务暂停生成（除春节不关闭订单外，春节不关闭订单未加班，消费者催促销售后任务仍将正常生成，但工作单不代表客户投诉）。

从1月14日起，暂停生成物流停滞、异地签收、退货退款、地址变更、配送问题、补发、邮费退款、押金退款、维修、换货、提供退货地址的售后任务。

从1月30日(元旦9日)0:00起，平台售后任务工单将恢复生成(淘宝商家将从2月4日0:00起恢复催发售后任务，但不代表客户投诉)。请及时关注售后任务界面，避免因工单错过而加班。

温馨提醒：

如果不及时处理天猫商家1月14日前生成的催发、异地签收售后任务，仍会代客投诉。

春节期间产生的工单商户仍需在24小时内回复。如果春节期间不在电脑旁边，也可以登录手机版千牛(需要千牛的手机版9.8.25及以上)处理工单，具体处理路径如下:【手机千牛】-【待处理】-【平台售后任务】

2023年春节期间，淘宝天猫平台售后任务降级公告如上。商家要及时处理淘宝售后和天猫售后。

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