淘宝网的材料不符合三个服务规范

为了提高淘宝消费者的购买体验，增强买卖双方的购物信任，该平台计划为珠宝类别下的商品增加“材料不符合补偿三”服务。合格的卖方和商品可以申请显示“材料不符合补偿三”
“服务标志，并为消费者提供服务。

2023年2月23日公布规则变更通知，将于2023年3月2日生效。

第一章 概述

第一条【适用范围】

适用于淘宝卖家加入“材料不一致赔偿三”服务。

第二条[定义]

“材料不一致”是指商品或商品的部分成分含量与商品详细信息页面或卖方承诺的标准描述不一致，材料虚假。

“材料不一致赔偿三”服务是指买方在淘宝上购买具有“材料不一致赔偿三”标志的商品后，按照本规范发起服务申请的，卖方应履行服务承诺。

第二章 卖家要求

第二条【准入与退出】

卖方必须同时满足以下条件，并可选择“新珠宝/流行珠宝/时尚珠宝”、“珠宝/钻石/翡翠/黄金；

“在一级类别下，指定开放类别的商品加入“材料不一致赔偿三”服务，具体要求以“材料不一致赔偿三”进入页面为准。如果退出服务，卖方在服务期间产生的订单仍必须履行相应的服务承诺。

第四条[服务要求]

淘宝卖家加入“材料不一致赔偿三”服务，必须履行以下服务承诺：

响应时效

如果买方在服务有效期内以“材料不一致/材料欺诈”为由发起服务申请，卖方应在48小时内做出响应。。

争议处理

买方证明“材料不一致/材料造假” 按照《淘宝平台争议处理规则》的规定有效处理。

服务保障

买方证明“材料不一致/材料造假” 如果有效并提出赔偿要求，卖方必须向买方支付该商品实际交易金额的三倍。买方滥用本规范发起服务申请，淘宝不支持赔偿。

第三章 买家保障

第五条 【服务展】

成功加入该服务的商品将在商品详细信息页面显示“材料不一致赔偿三”服务标志。买方可以在商品详细信息页面查看相应的服务。

第六条[申请条件]

在申请“材料不符合赔偿三”服务之前，买方必须同时满足以下条件：

(一)买方购买的商品含有“材料不一致赔偿三”服务标志；

（2）买方在收到货物后30天内发现货物存在“材料不一致/材料欺诈”等情况，应选择“退货退款”类型，并选择“收到货物”的货物状态和“材料不一致/材料欺诈”
退款原因发起服务申请；逾期不发起的，不适用本规范，依照《淘宝平台纠纷处理规则》的规定办理。

第七条【举证要求】

买方应根据淘宝的要求，提供国家资质认证检测机构出具的检测凭证和阿里旺旺聊天记录，证明商品成分含量与商品详细信息页面或卖方承诺的标准描述不一致/虚假材料属实。

第四章 附则

第八条[生效时间]

本规范于2023年3月2日首次生效。