疫情期间，天猫宣布暂停延迟发货自动赔偿

根据国家卫生健康委的信息，近期全国许多省份出现了地方疫情，影响了天猫商家的店铺运营和物流配送。天猫将根据以下内容实施特殊物流要求，主要包括:

1.暂停天猫延迟发货自动赔偿

特殊策略：如果订单付款时间在以下周期内，天猫将暂停延迟自动赔偿

2022年11月28日00:00:00

截止日期：待定，平台将根据物流恢复情况提前公布截止日期

二、针对部分受疫情影响无法招揽的地区(以下简称特殊区域)

1.自动赔偿免责，消费者发货投诉免责:平台将参考疫情更新特殊区域，点击此处查看https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

2、新灯塔评估消除：不评估相应的物流体验、售后体验指标、详细方案https://www.yuque.com/gm9dum/thyzgp/kqbiw6?spm=0.7731966.0.0.1dd53544M2vCjL3.商家可一键报告:区县纬度疫情订单，平台支持商家一键报告，报告路径https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

特殊区域明细：

注:以下开始日期的具体时间为当日00:00:00，截止日期&最新交货时间的具体时间是当天23:59:59

附：重点FAQ

1.天猫平台如何识别我在特殊区域的发货地址？

答:平台将根据商家近90天订单的实际发货地址作为判断依据；对于多地发货的商家，平台将根据实际发货地址作为判断依据。

2.疫情地区买家的收件地怎么办？

(1)买方收到的地点在特殊区域:订单直接免责，无需报订单

(2)买方收货地不在平台免责区:建议您在规定时间内尽快发货。如果因疫情原因无法发货，可以通过平台异常订单报告页面报告

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