天猫国际宣布，为了提高消费者对天猫国际的购物体验，该平台推出了“全球商品7天到达”服务标准。该规则于2023年5月30日公布，并于2023年6月6日生效。
“全球商品7天到达”服务是指消费者在天猫国际商品商店购买商品详细信息页面上有“全球商品7天到达”标志的商品。付款成功后，天猫国际商品承诺在7个自然日（含）内送达消费者的默认收货地址。
此外，请注意，消费者在“全球商品7天到达会场”中看到的一些商品可能无法享受“全球商品7天到达”服务。具体商品是否享受“全球商品7天到达”服务，以商品详情页面显示为准。
如果天猫国际探物未在承诺期限内交付，消费者可以按照天猫国际平台“迟到必赔”的服务规范向天猫国际探物申请违约赔偿。
“晚到必赔”是指买家在天猫国际购买，除中国和发货地的法定节假日外"晚到必赔"商品标识并付款成功后，商户未在服务承诺期限内送达(已购买的订单标识页面注明“X月X日必达”，X日指当日24日:00:00前);
预售订单以最终付款完成时间为准。商户应向买方支付违约金：每个订单商户应支付20元的违约金；活动以相应的规则为准。
如果订单符合上述条件，且未在承诺期限内交付，买方可以向商家申请违约赔偿。
滥用迟到赔偿规则发起赔偿申请，或者交易可能违反有关法律、法规或者公共利益或者有其他合理理由的，天猫国际不强制支持赔偿，由买卖双方协商确定。
需要注意的是，消费者可以在交易关闭或成功交易之日起15天内发起投诉，否则天猫国际有权不予受理。
投诉方式如下：PC端，在购买婴儿时，选择“投诉商”，投诉类型选择“晚到必赔-到货不准时”;无线终端通过手机淘宝进入"我的淘宝，然后找到需要投诉的相应订单，选择“投诉商家”，投诉类型选择“晚到必赔-到货不准时”。
如果发生以下情况，商户不能按承诺时间交付，商户不承担赔偿责任：买方未协助提供正确的第二代居民身份证等信息，导致商户无法交付清关入境；
买方要求更换收货地址、地址不明、地址错误、联系不上、拒收、无代收人等。，导致包裹延误或无法交付；
由于收件人的学校、单位或住宅小区不允许投递人员进入，或买方代收人造成延误；因收件人地址在周六、周日和公共假日不接收电子邮件而造成延误；
因不可抗力延误（“不可抗力”是指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况，包括但不限于国家或区域空中或地面交通系统的控制或中断（如天气原因等）、或其他类似事件，如通信系统干扰或故障，或政府行为、政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾等）;
买方购买的商品不符合商品入境的有关法律法规，导致无法清关入境的；其他因消费者责任无法按时送达的商家。
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