京东工业供应商管理规则

JD.COM平台新增了《JD.COM工业供应商管理规则》，该规则于6月1日生效！以下是规则内容和规则解读，商家可以理解:

第一章 前言

第一条 京东自营商品，努力为消费者提供多、快、好、省的商品和服务，为消费者提供良好的购物体验。

第二条
为与供应商建立互助互补、双赢合作的可持续发展模式，促进长期战略合作，根据国家法律法规、产品购销协议等相关协议和规则制定本规则。

第二章 管理对象

第三条
本规则适用于以下模式供应商：京东工业厂直接模式供应商、京东工业FCS模式供应商、京东工业社会化共享模式供应商、京东工业云仓VMI模式供应商、京东工业北京仓VMI模式供应商。

第三章 自营商品服务标准

第四条 正品行货，建立商品抽检机制。

(一)入库前商品质量管理:供应商应按照京东自营标准对入库商品进行检查，包括但不限于包装、材料、缺陷等；

同时，严格检查容易出现质量风险的商品，避免仓库存储风险，包括但不限于电气安全、商品损坏、商品标志完整性等。

（2）仓储后的商品抽样检验机制：供应商应有三方检验机构提供的商品质量抽样检验机制，并每月向京东提供抽样检验证书。具体抽样检验机制可参照《京东工业商品质量抽样检验规范总则》
。

第五条 履约服务

(一)供应商应支持上门退货，京东物流应承担退货、换货、维修等相关服务；

第六条 售后服务

（1）京东客户服务或签署《商品服务合作协议》的供应商应处理售前咨询和售后服务表，并按时完成售后服务表的审核和处理。如果供应商未能按时处理售后服务表，京东客户服务可以干预。

(二)为保障消费者服务权益，供应商需开通上门取件、闪电退款、上门换新等服务。

第七条 供应商应提供价保服务、“满99元免运费”等服务。

第八条 本章以上任何一项不符合标准，供应商不能继续经营当前模式。

第四章 考核标准

第九条 考核周期为每个自然月，即考核周期结束后，自动进入下一个考核周期。

第十条 评估指标包括售后满意度、三级QCR分数(100万订单质量缺陷率，Quality Complain Rate)、及时收集率。

第十一条 考核标准：供应商在继续经营当前模式之前，需要同时满足以下三个考核指标。

(一)月度售后满意度不达标，取消供应商自主售后能力，由JD.COM客服承担。

(二)月度三级类QCR分数不达标，不达标三级类商品屏蔽14天；

(三)月收及时率:详情请参考《京东工业厂直模履约及售后管理规则》第二十三条的考核标准。

注：

(1)售后满意度:月度售后满意度大于85%;

注:售后满意度=(非常满意+满意)/评价量≥10单时，每月进行一次评估；如果评估量<10单，每3个月考一次。

（2）三级QCR评分：供应商应满足相应的三级评估目标。详见《京东供应商三级QCR评估标准》;

注：QCR分数=[对商品质量不满的订单数/所有订单数]×100万，订单数≥10个时候，每月考核一次；如果订单数量<10个，3个月考一次。

第五章 附则

第十二条 在本管理规则生效之日起，京东供应商的行为适用于当时的规则。本规则适用于本管理规则生效之日起。

第十三条 京东可根据经营情况随时调整本管理规则，并以公告的形式向供应商公布。

第十四条 供应商应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。

本规则已约定违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的，适用于本规则。本规则未约定的，京东有权酌情处理。

但京东对供应商的处理并不免除其法律责任。供应商在京东的任何行为都应遵守与京东及其关联公司签订的协议。

第十五条 该规则于2023年5月25日发布，于2023年6月1日生效。

规则解读：

1、正式评估什么时候开始？

答:2023年6月1日正式考核。

2、供应商需要使用京东物流承担退货、换货和维修服务

答：为了满足客户对京东自营服务的需求，确保客户使用自营商品和服务的体验，供应商必须使用京东物流承担退货、交换和维护服务。如果京东物流不能承担，可以选择其他物流公司，并提供京东物流不能承担的证书。

供应商不使用京东物流承担退货、换货、维修服务，不能提供京东物流不能承担的证书的，取消供应商经营该模式的资格。

6、售后满意度：月度售后满意度大于85%;

注:售后满意度=(非常满意+满意)/评价量≥10单；如果评估量<10单，每3个月考一次。

答：评价量≥10单时，每月对供应商的售后满意度进行评估；评估量<10单，每3个月考一次。

例如，当1月份评估量为12个订单，2月份评估量为10个订单时，京东每月对供应商的售后满意度进行评估。3月份的数据显示，供应商是否连续两个月不符合标准。

如果1月份评估量为12单，2月份评估量为3单，3月份评估量为5单，4月份评估量为2单，1月份按月评估，2-4月份数据汇总后评估供应商的售后满意度，5月份数据显示供应商是否连续2个月不达标。

7、三类QCR评分：供应商应满足相应的三类评估目标，详见《京东供应商三类QCR评估标准》 ;

注：QCR分数=[对商品质量不满的订单数/所有订单数]×100万，订单数≥10个时候，每月考核一次；如果订单数量<10个，3个月考一次。

答:当订单数≥10小时内，JD.COM每月对供应商三级QCR进行评估;若订单数<10个，3个月考一次。