京麦商务中心今天发布了《2023年春节期间物流及售后服务时效调整公告》(以下简称《公告》)。
公告称，2023年春节假期即将到来。为了保证消费者在春节期间的购物体验，方便商家开展店铺运营管理，京东现调整了交货物流和售后服务的及时性；
请根据店铺情况，在店铺首页、商品详情页、咚咚等相应渠道设立春节运营时效公告，合理安排春节期间店铺发货和售后服务。
根据公告，春节期间的交货时效性根据商家店铺参与的不同活动制定如下标准，见《2023年京东开放平台年货节活动总则》。
2023年2月1日23:59:59前，未参加春节送货打标活动的订单需完成送货，并确保物流订单号有收货记录；2022年12月29日20:00-2023年1月15日23:59:59期间，交易活动订单需在48小时内发货，物流订单号有收货记录；
春节期间，2023年1月16日00:00-2023年1月28日23:59:59期间，参加春节送货招标活动的订单需在48小时内完成交货，确保物流订单号有收集记录；
如因特殊原因不能如期发货，请及时与消费者沟通，并与消费者达成协议，避免因后期投诉引起的纠纷责任和赔偿。
2023年1月19日(腊月二十八)00:00-2023年1月27日(正月初六)23:59:59期间，自主售后服务单自动审核、自动收货、自动退款、超时提醒功能暂停倒计时，2023年1月28日(正月初七)恢复。
商家可以使用京麦移动终端进行审核、收货、退款；2023年1月19日(腊月二十八)0:00-2023年1月27日(正月初六)23:59:59期间处于待用户发货状态的服务单暂停7天未填写运单号服务单关闭功能，2023年1月28日(正月初七)恢复；
2023年1月19日(腊月二十八)00:00-2023年1月27日(正月初六)23:59:59期间处于待客户反馈状态的服务单暂停7天未反馈服务单取消功能，2023年1月28日(正月初七)恢复。
排除2023年1月16日(腊月二十五)00:00-2023年1月28日(正月初七)23:59:59的咨询差评率、延迟发货率、服务单差评率、平台干预率、监管投诉建立量评估。
2023年2月13日2023年2月13日时商家可以在后台页面查看1月份的评估结果。
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