2023年淘宝新灯塔指标升级公告

2023年淘宝新灯塔考核指标升级！为避免影响新灯塔的权益，大家快来了解一下吧！查看淘宝新灯塔指标入口：
https://voc.taobao.com

淘宝新灯塔服务指标是什么？

淘宝新灯塔服务指标是淘宝平台为帮助商家追求更好的消费者服务体验而建立的一套全链接消费者服务体验评价诊断标准。主要由商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、纠纷体验五个维度的12个指标组成。重点评估商家是否能为消费者提供基本的服务，为消费者提供更好的购物体验。

随着淘宝的不断增长，为了满足消费者对商家提供的服务要求&帮助商家快速定位问题，找到提高服务能力的方法。淘宝新灯塔服务评估指标将于2023年优化调整，现通知调整规则。

二、淘宝新灯塔服务指标查看路径

方法一:点击新灯塔评估-服务报告，通过千牛-客服-客服数据-店铺评估客户之声页面进入评估指标"模块查看。

方法二，直接登录https:/voc.taobao.com直达客户之声。点击新灯塔评估-店铺评估，进入评估指标模块查看。

三、本期升级内容

变更指标:

物流体验维度评价指标物流体验维度评价指标DSR差评率下线。(除部分类别外，物流单独评估。dsr差评率指标仍在评估中)

服务体验维度评价指标DSR差评率下线；旺旺满意度评估要求从近30天的评估量100条以上修改为30条以上。

售后体验维度考核指标由退款独立完成时间和退款独立完成时间改为退款处理时间https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和平台售后任务处理时间(点击此查看指标说明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

纠纷体验维度考核指标平台求助率去除平台售后任务超时未完成、笔数未回复的考核；

自2022年12月1日起，退款处理时间和平台售后任务处理时间上线，在客户之声评估指标模块中向商家展示，仅展示暂不评估。

自2023年1月起，新灯塔考核正式应用，取代原指标。努力工作，提前处理！

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