淘宝天猫发布了一系列新的帮助抗疫措施

近日，杭州、广州、深圳、武汉、昆明等10多个城市进一步优化州、深圳、武汉、昆明等10多个城市调整了出行措施，物流、商流、客流逐步恢复。为了帮助受疫情影响的商家恢复运营，淘宝天猫针对多项发货、换货、开票、退款更新政策。

1.延迟交货

在全国范围内，如果订单付款时间从11月28日0:00开始，天猫将根据物流恢复情况提前公布自动延迟发货补偿的截止日期；淘宝订单收发地址、付款时间/应付时间在表格范围内的，可暂时免除违反发货时间承诺的赔偿。

2.退款时效

淘宝天猫买家的收货地址或商家的退货地址在疫情控制区。如果买方发起退货申请，商家同意退货协议，等待消费者填写退货信息的时间调整到21天。

关于延迟开票

天猫暂停推迟发票自动赔偿公司注册地疫情控制区商户；发票截止日期在受影响时间内，免除主动提供投诉凭证的商户；淘宝可以暂时免除受疫情影响地区卖家未及时发票的违约投诉处罚。

四、关于换货收货

疫情控制区域内的商户换货地址或买方换货收货地址：当换货状态为待发货换货时，买方投诉商户免除延迟交货。

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