天猫调整发票管理规范部分条款

为了持续提高消费者的购物体验，天猫将对《天猫发票管理规范》部分条款进行如下规则变更。此次规则变更于12月8日公示，预计将于12月16日生效。

公告显示，主要变更内容如下：新增延迟开票二次超时后(首次超时后10天内仍未开具发票)的管理措施(买家投诉成立的，扣一般违规行为1分，30天内累计不超过6分);补充争议受理范围;

增加错开发票情形的责任明确;新增滥用平台工具(协商工具)的管控措施，商家通过协商工具延迟开票、修改发票信息、撤销开票的，经买家投诉与事实不符的，投诉成立后，暂停使用平台工具一周，情节严重的，禁止使用平台工具。

具体来看，变更后，开票时效规范：买卖成功(是指订单状态显示“买卖成功”)前，买家在线申请开票的，商家需在买卖成功后10日内完成开票;买卖成功后，买家在线申请开票的，商家需在买家申请开票后10日内完成开票;“特殊情形”下以对应规范为准。

变更后，开票时效要求：提供电子发票的商家需在商家后台完成电子发票的上传，完成开票时间以电子发票上传成功时间为准;提供纸质发票的商家需确保在填写寄出发票的物流单号后48小时内买家可在物流公司系统内查询到物流状态(如揽件、中转、派送、签收等)。完成开票时间以录入发票信息及物流单号时间为准。

违规处理：商家未按时完成开票或不符合纸质发票寄送时效要求的，须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付(其中特定类目的商家未按时完成开票，将在开票时效届满时，由系统自动向买家赔付)，赔付红包面额为买家实付金额*10%，最高不超过300元;若商家延迟开票后10天内仍未完成开票的，视为二次超时，买家发起投诉后，商家未在天猫判定投诉成立前主动开票或与买家协商一致的，每次扣一般违规行为1分(30天内累计扣分不超过6分);

商家按照本条要求完成赔付或违规扣分后，仍需要依法继续履行开票义务。

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