京东为什么不建议打12315？打12345有用吗？

12315是消费者维权的热线，大家无论是在线下购物还是在网上购物，遇到问题都可以拨打该热线寻求帮助，那为何在京东购物不建议拨打12315?

拨打12315消费者投诉热线来对京东平台进行投诉，这太宽泛了，你是投诉京东平台中的第三方商家，投诉京东的自营店铺，还是投诉京东的快递，又或者是投诉京东整个平台。

一、打12345有用吗?

不管是拨打热线12345还是12315都是可以接受消费者的投诉举报的。12345则属于当地政府提供的服务热线，可以集中受理各类求助、投诉、举报等多种诉求。

之所以不建议大家拨打12315热线，不是因为拨打该热线没有用，而是如果消费直接先联系商家或是京东平台客服的，卖家的问题可能解决得比较快，如果再不行在拨打12315热线处理。

二、投诉商家如何让京东介入?

1、登录京东账号点击打开“查看所有订单”，在“我的订单”页面中左侧找到“我的投诉”，找到后点击打开，找到自己不满意的商品，在商品后面有一个“我要投诉”的提示，点击“我要投诉”即可。

2、未收到货-配送问题:一是您没有就该单申请交易纠纷且交易纠纷单正在处理中，二是您已申请催单，三是您的催单卖家已回复，但您对回复结果不满或您的催单卖家超时未回复。

3、未收到货-退款问题:一是您没有就该单申请交易纠纷且交易纠纷单正在处理中，二是您已申请取消订单，三是您的取消订单申请被卖家驳回。

4、已收到货-售后问题:一是您没有就该单申请交易纠纷且交易纠纷单正在处理中，二是您已申请售后服务单，三是您的售后服务单被卖家驳回/取消，或卖家已处理，但还存在运费未返/少退款等其他问题。

5、京东发票问题:一是您没有就该单申请交易纠纷且交易纠纷单正在处理中，二是卖家少开/错开发票。

6、安装问题:一是您没有就该单申请交易纠纷且交易纠纷单正在处理中，二是卖家未按照商品页面说明履行安装承诺，三是您的订单至少存在一件商品属于可安装问题的商品类型。

之所以不建议大家拨打12315热线，不是因为拨打该热线没有用，而是如果消费直接先联系商家或是京东平台客服的，卖家的问题可能解决得比较快，如果再不行在拨打12315热线处理。

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