京东订单拦截优化功能《商家手册》 V2.1

订单拦截优化功能《商家手册》

V2.1

一、项目介绍：
对于京东第三方卖家已出库且发京东快递的订单，在消费者取消订单后，实现了与京东自营一样的订单中途拦截功能，节省了退货在途时效；同时对于拦截成功的订单，货物自动走逆向退回到商家设定的退货地址并自动退款，缩短了消费者退款周期；
二、项目意义：
1、如拦截成功则缩短商品退还至商家的时间，减少货物流转降低货损，提升商家体验；
2、如拦截成功则货物自动走逆向，系统自动退款，缩短退款周期，减少客户需拒收，误收件等导致的后期售后手续，提升客户体验；
三、设置流程：
1、系统操作流程：商家后台→售后客服→取消订单管理→待审核→审核；
 
2、审核（是否为京东快递）→实际出库情况（是否已出库）→通过并京东拦截；
 
（1）物流公司显示为“京东快递”且实际出库情况选择“已出库”，才可以申请拦截；
（2）系统操作(必选)：实际出库情况：已出库；
（3）点击按钮“通过并京东拦截”等待京东拦截结果，说明如下： 
          拦截成功：返给商家拦截成功信息，等待退款结果；
          拦截失败：返给商家拦截失败信息，订单解锁，订单正常生产；
3、强制退款管理：
（1）待退款→查看；
 
（2）强制退款；
 
备注：如果操作失误可以进行补回，具体需进入查看页面，如果商家已审核为 “通过并京东拦截”，但因某些原因无需京东再进行拦截的，直接点击“强制退款”，点击“强制退款”后，京东将不发起订单拦截，订单进入等待退款结果；
4、订单状态查询：商家可根据查询条件进行查询，查看取消订单的状态：
 
5、根据订单状态查询，可以批量导出：
 
四、快退说明：
1、上线前后退款流程对比：

（1）上线前：

 （2）上线后：

以上就是这次分享的全部内容了，获取更多京东电商资讯请关注58电商，专注于电商交流互动学习的平台。

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