1、商家在客户填写货运信息后，系统计时即将超期，但是商家还未收到退货的情况下，可以点击申请京东介入（即京东仲裁团队介入），京东介入后，系统会按照京东的售后原则处理服务单。
2、京东介入后，服务单显示为锁定状态，商家能操作收货和查看服务单的处理结果，不能做其他操作。（如修改运费等）。
商家如需要处理最终退款或者换新，需要联系咚咚POP在线客服小耳机处理，同时商家要在“服务单备注”写明处理结果；
3、商家可通过查询服务单，点击服务单日志查看仲裁处理客服人员姓名；
4、需要维修的服务单，商家与客户协商一致可以等待维修后，需要商家在服务单备注说明。如果客户填写了发运信息，系统会计超时，商家可以通过以下两个方法停止计时：
1）点击申请客服介入，停止计时，商品修好后联系咚咚在线pop客服，操作最后结果。
2）取消服务单（必须客户知晓，商品修好后寄还客户）
商家如需要处理最终退款或者换新，需要联系咚咚POP在线客服小耳机处理，同时商家要在“服务单备注”写明处理结果；
5、商家可通过查询服务单，点击服务单日志查看仲裁处理客服人员姓名；
6、需要维修的服务单，商家与客户协商一致可以等待维修后，需要商家在服务单备注说明。如果客户填写了发运信息，系统会计超时，商家可以通过以下两个方法停止计时：
1）点击申请客服介入，停止计时，商品修好后联系咚咚在线pop客服，操作最后结果。 ；
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