攻略！亚马逊商品评论、卖家反馈与买家沟通常见问题全解析

买家评论是亚马逊买家购物体验不可或缺的一部分。买家使用这些评论来详细了解商品，并做出明智的购买决定。卖家使用这些评论来了解买家对其商品的看法以及哪些方面有待改进。为了保障评论的真实性与公正性，亚马逊制定了严格的政策来规范卖家行为。若能合规地请求评论，将有助于提升买家信任度和复购率；相反，若通过奖励或其他违规方式操纵评论，不仅会破坏公平环境，还可能导致账号功能受限、商品被下架，甚至在情况严重时导致账号被停用。

本指南适用于亚马逊卖家及其业务合作伙伴，介绍亚马逊关于商品评论与买家沟通的政策规定。主要涵盖：

商品评论（Product Review）： 买家对商品本身的评价。

卖家反馈（Seller Feedback）： 买家对店铺服务质量的评价。

（1）所有操作必须严格遵守亚马逊政策。

（2）无论是卖家本人、员工、业务伙伴或第三方代理执行，违规责任均由卖家本人承担。

（3）一旦违规，亚马逊将会立即采取措施，其中包括但不限于移除商品的评论，并阻止商品日后收到评论或评级；立即并永久撤销卖家在亚马逊商城的销售权限，同时扣留资金等。

◆参与《Amazon Vine》计划:如所在地区开放该计划，可通过亚马逊认证的买家获取评论。

◆商品包装插页：在包装内附上中立措辞的卡片或便条，邀请买家留下评论（需严格遵守政策）。

以下是一些符合亚马逊政策的示例，说明如何向买家请求中立的产品评价和/或卖家反馈。
（注意：以下案例仅为代表性说明，并非完整列举）。

不能。亚马逊严格禁止任何形式的奖励、补偿或利益交换来诱导买家留下评论或反馈。

（1）现金、礼品卡、折扣、返现、退款、更换、优惠券、赠品

（3）通过第三方渠道（如: 评论俱乐部、微信群、Telegram 群等社交软件）组织买家刷评

以下为不符合亚马逊政策的不正确示例

（注意：以下案例仅为代表性说明，并非完整列举）。

当卖家账户面临风险时，账户状况支持团队会优先致电 紧急联系人号码与卖家沟通。为确保账户健康专员能及时联系到您，请务必：添加有效的紧急联系人号码；且完成号码验证。