为了提升商家的产品发布体验,自2023年3月16日起,天猫和淘宝平台汽车售后市场/汽车用品类别下的所有叶类别都不再强迫商家绑定到店内安装服务,未绑定安装服务的产品也可以正常上线。商家可以选择是否在发布商品前后配置到店内安装服务,配置流程没有变化。
从平台研究和历史数据来看,大量消费者对在天猫/淘宝上购买汽车用品/零部件有很强的安装需求。卖方能否为消费者提供线下安装服务,将直接影响消费者的购买决策。卖方为消费者提供高质量的安装服务也决定了商店的增长趋势。
为了提高消费者的购物和安装体验,我们建议商家可以为一些汽车用品/备件类别的商品提供安装服务。消费者下单时,可以根据实际需要选择是否需要在店内安装服务。
具体操作流程参考如下:
服务绑定操作指南(视频教程):
https://cloud.video.taobao.com/play/u/null/p/1/e/6/t/1/d/ud/343276700309.mp4
一、服务订购
温馨提示:
(1)请按以下流程使用主账户操作,先将新产品放入仓库,设置服务后再上架;
(2)订购服务无任何费用,车主可自由选择是否支付线下安装费用(商家无补贴)。
1、订购入口
https://fwfront.tmall.com/manage/serviceList.htm
2、订购流程
选择未订购的服务提供商-选择杭州天猫站科技有限公司-签订支付宝代扣协议-填写各负责人联系方式(可一致)-完成[服务表示订购成功]
二、 常见问题
Q:如果商家不选择配置安装服务,能否正常发布商品?
A:自2023年3月16日起,商家可选择是否配置店铺安装服务,不影响商品发布
Q:订购服务时不显示可订购服务
A:需要使用谷歌浏览器操作,需要使用主账户订购,可以刷新页面查看是否正常
Q:签订代扣协议报错
A:商家使用主账户签署代扣协议。如果进入账单仓库等页面,则代表协议已成功签署
Q:服务设置页面没有找到相应的订购服务
A:谷歌浏览器+主账号,刷新页面,反馈给客服
Q:绑定商品时,未发现需要绑定的商品
A:首先检查需要绑定的商品类别是否错误,订购的服务是否能与商品对应。只有当商品类别和服务对应时,才能正常显示,然后通知客户服务需要操作的商品和商品ID
Q:新上架商品仍不能正常发布
A:如果需要发布新产品,在发布商品时需要将商品放入仓库,在上架前绑定仓库内的商品
Q:绑定的商品不显示在商店安装
A:商品ID反馈给客服
Q:绑定的商品点开到商店安装后附近没有商店
A:根据客户服务属性对照表,检查货架上的商品是否缺少某一属性
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