为了保证您的业务合规性，维护平台运营秩序，或提供更多Shopee平台服务
(比如Shopee官方钱包)，Shopee平台会不定期审核卖家资质。
如果收到标题为“Shopee账号审核通知”的邮件/短信通知，虾皮商家可以根据以下教程尽快通过Shopee账号审核，防止账号冻结，无法正常运营。
一、Shopee账号审核是什么？
账户审核是指您成功进入Shopee平台后，平台会不定期审核您的店铺和账户的相关资质文件，或者需要完善信息，以提供更多的Shopee平台服务(如Shopee官方钱包)。请积极配合，及时提交所需材料。
如果您在收到通知后7天内未提交信息，或者提供的信息不符合要求，您在Shopee账户下的所有商店都可能被冻结，您将无法在冻结后开设新店。
Shopee会在什么情况下审核账号？
1.完善信息，提供更多Shopee平台服务(如Shopee官方钱包)。在这种情况下，如果您在7天内未能提交信息或未能通过提交信息的审核，您的商店将不会被冻结(详见下面的说明)。
2.公司资质更新/修改为资质合规，具体情况及修改流程请参考文章。
3.其他原因需要卖方账户审核。在这种情况下，如果账户审核失败，您的商店可能会被冻结，您的Shopee账户将无法开设新的商店。
二、我怎么知道我触发了Shopee账号审核？
如果您收到“Shopee账号审核通知”的电子邮件/短信通知，请点击电子邮件/短信通知中的网站链接，根据通知中相应的主账号名称登录相应的主账号，并根据通知中相应的公司主体提交信息。
注意
*接收通知是您入驻时的手机号和邮箱。如果手机号/邮箱失效，请参考文章进行修改。
*请注意，如果您满足以下任何项目，您的Shopee账户下的所有商店都可能无法继续运营：
1.您在收到邮件/短信通知后7天内未提交信息；
2.您提供的信息多次不符合要求，导致审核失败(您通常有三次修改信息的机会)。
三、我如何提交我的资格证书？
步骤如下：
第一步:点击邮件/短信通知中的审核链接网站，按照正文中主账号名称和公司名称的提示登录。
第二步:登录主账户，注意与通知中的主账户对应，否则无法进入正确的审核信息提交页面。
第三步:进入审核材料提交页面，按照通知中相应的公司名称主体提交材料。
提醒：
1.审核材料提交界面如果字段前含有*号，则为必填字段，如果不含*号，则为选填字段。
2.不同卖家的必需品可能不同。下图仅供参考。请根据您的实际审核页面填写信息。
确认后，点击提交按钮等待审核结果。
四、如何查看Shopee账号审核结果？
提交Shopee账号审核资料后，平台将在5个工作日内完成审核。您可以通过以下两种方式查看您的审核结果：
1)Shopee将直接向您发送电子邮件/短信审核结果通知。
2)通过您的电子邮件/短信中的审核链接网站，登录相应的主账号进入，即可看到审核结果。
温馨提醒
为提供更多的Shopee平台服务(如Shopee官方钱包等)，完善信息：
1）当您收到“您的账户审核状态已更新”的通知时，您有三次机会重新提交信息。如果三次失败，您将收到“账户审核失败”的通知。此时，您现有的商店将不会被冻结；
2)当您收到“您提交的材料未能通过审核”的通知时，您现有的商店不会被冻结；您可以参考本文第五节提出上诉。
五、卖方账户审核不合格/店铺冻结，如何上诉？
账号审核失败/店铺冻结后，可通过邮件/短信中Shopee账号审核通知>登录审核链接>进入数据提交界面时，会出现以下两种情况，并对应两种投诉方式。
情况1：如果您登录电子邮件/短信通知中的审核链接，您将进入[法人和公司实名认证]页面。如下图所示，您可以直接在界面上提交材料。审核通过后，因卖方账户审核不合格而冻结的店铺将被解冻。您可以在满足开店要求的前提下开设新店（在这种情况下，上诉不占上诉次数）。
情况二：如果您登录通知中的审核链接，显示[账户审核不合格]，您需要联系在线手动客户服务，或联系客户服务热线上诉，您将有机会上诉。
您可以通过虾网站的侧栏联系在线手动客户服务。您将有机会上诉。Shopee将再次向您发送审计链接。您可以在新的审计链接中重新提交信息。审核通过后，您的商店将被解冻。
客户服务时间：周一至周日09:00-18:30(国家法定节假日除外)
注意
1.信息提交后，Shopee平台将在5个工作日内完成审核。请耐心等待，并及时关注电子邮件/短信提醒。审核通过后，因账号审核失败而冻结的店铺将自动解冻。
2.请尽可能提交完整的资质证明文件，帮助您快速通过Shopee账户审核流程。
六、常见问题
1.我的账户资格(如法人身份、营业执照等。)正在更新中。我的商店会被冻结吗？
如果您可以完成部分资格验证并提交审核，此时该商店不会受到7天冻结政策的影响。如果涉及必要的项目，您将受到7天冻结政策的影响。资格更新后，联系客户服务热线进行账户投诉。
2.7天冻结政策是什么？
如果您在7天内未提交审核申请或因提交虚假材料而未能审核，您将无法开设新店，您的店铺可能会被冻结（是否冻结，是否开设新店由不同账户审核决定，希望您能积极配合，及时提交信息完成账户审核）。
3.如何知道哪家公司需要在我的主账户下完成验证？
请与电子邮件通知中的公司名称和主账户名称一致。营业执照资格变更的，请与工商行政管理局信息一致。
4.我的法人暂时不能做人脸识别怎么办？
大陆法人需要完成人脸识别才能通过账户审核。如果法人不能完成，可以去工商行政管理局更换法人信息，然后重新核实。
非大陆法人不需要人脸识别。如果非大陆法人需要提交人脸识别，请及时联系客户服务，我们将重新发送审计链接。
5.当我填写【营业执照公司名称】/【营业执照统一企业信用代码】时，【此信息已被他人使用，请勿重复使用】该怎么办？
因为您填写的公司主体与需要验证的公司主体不一致，或者您填写的信息与平台系统中的其他结算信息重复。请按以下步骤进行调查：
1)请确认您在审核链接中填写的公司主体与电子邮件通知中的公司名称主体一致；
2)在确认1)无误的前提下，请检查平台上是否有其他入境信息和报错信息重复。如果重复，则无法提交，审核失败。
3)如果1)、2)无法解决您的问题，请联系客服热线，我们将为您调查原因。
6.账户审核不合格，我不能开新店吗？
不一定。如果您因账户审核失败而冻结店铺，您将无法开设新店。如果想开新店，可以联系客服热线400 126
888对账户进行审核和上诉。在成功完成账户审核并满足新开店要求的前提下，可以申请开店。
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