抖音飞鸽快捷短语如何添加图片和视频？操作指南

抖音飞鸽添加快速短语可以提高工作效率，但当许多客户想看到产品说明或安装教程时，图片和视频会更方便。下面将教你如何添加它，并建议收集它。

一、添加图片和视频

飞鸽快速短语模块支持在个人短语和团队短语中配置带图片和视频的快速短语。

个人短语可以直接在飞鸽右侧的[快速短语]菜单中建立，团队短语可以在飞鸽左侧的[客户服务管理][客户服务工具]-[快速短语]中配置。在快速短语下，最多可以插入两张图片和视频。上传的图片来自材料中心。如果操作或主管未在材料中心配置图片和视频，则需要在材料中心的飞鸽图片/飞鸽视频中上传当地文件。

1、个人短语

插入图片和视频，上传路径：飞鸽右侧[快速短语]菜单

图片和视频的选择：一条快速短语支持最多插入2张图片和视频

素材中心上传图片和视频

2、团队短语

上传路径:飞鸽左侧【客服管理】-【客服工具】-【快捷短语】

二、使用快捷短语

常用快捷短语配置完成后，客户服务可以输入「/」+相应的代码，或输入短语中的关键字进行模糊匹配。匹配后，相应的短语副本和配置的图片和视频将显示在输入框中。图片和视频支持在输入框中预览和删除。点击发送按钮向消费者发送带有图片和视频的快速短语。

三、常见问题

Q1：为什么我在材料中心上传图片和视频，但在飞鸽配置中，没有相关的图片和视频？

A1：在快速短语侧显示之前，材料中心需要配置在飞鸽图片/飞鸽视频文件夹下。请检查材料中心文件夹上传是否正确。

Q2：为什么我的后台没有这个功能？

A2：该功能仍在灰度中，预计将于2月10日完成，请耐心等待。

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