JD.COM开店的商家如何提高商品评价的满意度？店铺星级介绍的推广指南如下。让我们了解一下:
评估周期前1天至前30天
1.商品评价满意度指标的定义
商品评价满意度=评价近30天(1)*一星评价数量+2*二星评价数量+3*三星评价数量+4*四星评价数量+5*五星评价数)*2/近30天评估总量
(举例说明:店铺A最近30天收到一星评价，三星评价，六星评价，店铺商品评价满意度分为(1)*1+4*3+5*6)*2/
(1+3+6)=8.6分)
二、消除商品评价满意度评估范围
1、 成功的投诉评估不合理，将消除风向标评估：商品质量问题无依据；
虚假评价与实际情况不符；
涉及政治、赌博、毒品、暴力等内容；利用中差评获得不当利益；
同行恶意竞争；
评价内容包含虚假价格或促销信息；
评价内容包含恶意品牌对比；
购买A商品评价B商品；
*不合理评价上诉成功后，将在2-3天内生效(非实时生效)，完成数据的消除
2.当货物退货并全额退款时，该指标暂不计入商品评估数据；
3.云标签打标成功后，相应的商品评价不计入计算；
4.同一用户对同一店铺的评价仅取最近40条评价参与计算
三、提高商品评价满意度的技巧
保证商品质量，做好客户预期运营，积极回答客户对产品的疑虑。
①、根据商品满意度涉及的因素和解决难度确定优先级，优先解决因质量控制、包装、客户服务态度、色差、售后问题等卖方因素造成的差评。
②、邀请统计期内未评估的订单，设置好评和礼貌，提高分母基数。
③、投诉不合理评价，引导用户全额退货退款无法协商的订单，消除对星级的影响，换货不能消除差评对星级的影响。
四、回答商品评价满意度常见问题FAQ
Q1∶什么是有效的评价？
A1:需要有效评价，即消费者操作明星评价，默认评价暂时不计入评价。
Q2:考核时间是什么？
A2:评估时间，而不是订单时间。
Q3.系统会消除哪些评价？
A3.系统折叠的有效评价仍包括在内，但不合理评价成功上诉的系统被淘汰。
Q4.退货退款订单会计入考核吗？
A4:商家退货退款订单，消除商品评估数据评估，内容正常显示。
Q五、礼品是否计入评价范围？
A5:目前，礼品也包括在评估范围内，商家的礼品选择者也应考虑礼品的质量。
Q6:我店里的商品评价没变，怎么分数还在下降？
A6:这是因为行业排名，其他商店上升了。
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