京东工业厂家自送管理规则

2022年12月16日，京东平台新增《京东工业厂家自送管理规则》生效。

第一章概述

第一条适用范围

本规则适用于京东工业合作企业/供应商（以下简称供应商）在企业客户订单交付过程中向制造商自行交付的情况。

第二条有关定义

制造商交付供应商选择交付方式，如供应商交付承运人属于供应商自己的物流系统，或使用承运人不属于京东交付、京东认证承运人，供应商可以使用制造商交付模式交付（以下简称制造商交付）。

第二章发货签收履约

第三条厂家自行申请开放规范

新供应商和已关闭厂家自送功能的供应商应在开通厂家自送功能前完成厂家自送申请审批。允许开通厂家自送服务：需要现场安装或调试服务的特殊商品、24件H货物可以发送并交付给客户，供应商有一个完整的车辆跟踪系统。

申请时，供应商应按照京东工业标准提交开放申请，相应的采购和销售应完成内部系统的申请。申请通过后，供应商应参加在线考试。在线考试通过后，制造商制造商的自我交付功能。原则上，已关闭制造商自我交付功能的供应商不得在6个月内再次申请。

第四条厂家自发货的有关规范

（1）供应商在编辑商品信息时，需要在系统中正确维护商品的交货日期信息，以便更准确地显示供应商在详细页面、结算页面、订单跟踪页面等区域的交货和交付限制，以提高商品的潜在转化率，提高消费者体验。如果没有特殊的限制标记，系统将根据默认限制进行评估。

（2）供应商应根据货物的实际交付情况在供应商背景系统中维护交付承运人。如果供应商承诺使用的交付承运人属于京东配送或京东认证承运人，但在实际交付过程中，供应商应点击制造商的交付方式，京东将确定供应商没有标准化使用制造商。

供应商的非厂家自送货率大于10%(非厂家自送货率)=未规范使用厂家发货的订单数量/抽样检验订单数量)，或因未规范使用厂家发货而引起的投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼，JD.COM工业将根据严重情况，取消厂家发货资格、警告、降权、收取违约金、下架货物、终止合作等控制手段。

（3）交易完成（指在线支付订单已成功支付；货到付款订单已成功提交）后，如果供应商选择制造商的自交付模式，需要按照京东规定的标准填写物流信息。

供应商需要确保信息的真实性和准确性，以便客户可以根据物流信息进行查询。如果制造商使用无运单号信息的自动配送模式，应填写送货人员+电话。

（4）供应商应在交货期限内上传交货凭证，包括向京东系统上传订单货物照片和交货清单照片，并点击提交运营审核（以京东系统记录的上传时间为准）。

京东工业协会定期/不定期抽查供应商上传的交货凭证是否真实有效，供应商应对提供的交货信息的真实性、准确性和完整性负责。

第五条厂家自行签收相关规范

如果供应商选择制造商的自交付模式，他们需要在5天内按照京东工业规定的标准准准确上传签字凭证，并点击提交操作审核（以京东系统记录的上传时间为准）。

签收凭证应包括收货人、商品、订单号、客户签名等信息。京东工业协会应定期/不定期抽查供应商上传的签收凭证是否真实有效，供应商应对所提供的签收信息的真实性、准确性和完整性负责。

第六条异常报告

(一)报告发货信息

如果国家政策、天气因素、京东平台系统问题等特殊事项不能按时交货，供应商可以延迟交货报告。供应商应向供应商后台系统报告延迟交货报告凭证，包括订单信息、包装照片和货物清单，由京东工业相关部门进行监控、抽查和宣传。

(二)报告履约信息

如果国家政策、天气因素、京东平台系统问题等特殊事项不能按时履行，供应商应提供订单号、原预期投资时间、调整后投资时间、特殊事项原因及相应的现场凭证，电子邮件cjzsbb@jd.com京东工业相关部门对线下报告进行监控、抽查和宣传。

第三章厂家自送违规情况

第七条延迟交货

指供应商未在约定时间内向用户发送货物，损害用户权益的行为。如果供应商选择制造商的交付模式，供应商承诺在用户成功下订单和供应商后台交付系统收到订单后的交付时间内（注：客户在系统记录的非交付订单中成功支付的时间；

有下列情形之一的，视为供应商延迟交货：

（1）已维护交货限制的货物：客户下单成功后，供应商未在交货限制内向供应商后台系统报告交货凭证，包括订单信息、包装照片和货物清单。

(二)未维持交货时效的商品:客户下单成功后48小时内，供应商未向供应商后台系统报告交货凭证。

第八条虚假发货

如果供应商选择厂家自送模式，京东工业认定的虚假发货包括但不限于：

(一)厂家自送物流填写无效或错误的运单号。

(二)厂家发送无效或错误的送货人及联系电话信息。

(三)厂家未按标准上传发货凭证，发货凭证伪造。

第九条缺货

如果供应商选择厂家自送模式，京东工业认定的缺货/缺货包括但不限于:

（1）供应商未按照订单明细和网上商品描述发送订单商品，客户投诉收到配件少、礼品少、商品少，或未提前获得客户同意，并在发货信息报告完成前部分发货。

(二)供应商在收到客户投诉后24小时内未向客户补发货物的，除双方另行约定补发时间外，货物补发费用由供应商承担。

第十条拒绝发货

如果供应商选择厂家自送模式，京东工业认定拒绝发货，包括但不限于：

（1）客户付款后，供应商因自身原因单方面拒绝发货，包括收货地超区、发货数量小于起始订单数量（页面明确标记订单数量的除外）、未经授权召回已发货但未发货的货物、暂停发货或客户取消订单等。

(二)订单延迟发货后10个自然日以上未上传发货凭证，未与客户达成和解方案。

第十一条延迟签收

是指供应商在订单关闭前未上传收据凭证，损害用户权益的行为。如果供应商选择制造商的自我交付模式，供应商上传收据凭证将被视为在用户成功下订单并在供应商交付后20天内延迟收据。如果客户侧主动确认收据，供应商未上传收据凭证，则可免除延迟收据评估。

第十二条虚假签收

如果供应商选择厂家自送模式，京东工业认定的虚假签收包括但不限于:

(一)厂家自送物流上传无效或签收凭证错误。

(二)厂家未按标准上传虚假签收凭证。

第十三条多次违规

供应商咨询、售后、投诉、虚假交货/签收、缺货/无货等原因的咨询、售后、投诉咨询、售后、投诉和纠纷。京东工业将按月度维度进行数据监控。如果供应商在月度内有三次或三次以上的性能问题，或者月度制造商的性能质量不符合标准，则视为供应商多次违规。

第四章违法处理

第十四条违法处理

物流履约违规场景及处理措施：供应商有下列违规行为的，应当按照下列标准向平台支付违约金，并承担其他赔偿责任。

第十五条厂家自送考核指标和处理措施

(一)考核指标:厂家上传签收凭证的准确性。

厂家自送签收凭证上传准确率=及时上传签收凭证，批准订单量/制造商自考核订单量

(二)平台将按月维度统计厂家发送相应的评估指标，对达到90%以下的供应商进行梯度处理。

第五章非法上诉

第十六条申诉有效期

如果供应商的服务水平不符合京东标准，京东工业将以网上违约表的形式向供应商发出违规处罚通知。供应商应在违规处理之日起7个自然日内确认、回复或发起违规投诉。

7个自然日内未经营的，视为供应商认可违规处理，违规处理自动生效。

第十七条申诉提交

供应商不承认违规处理的，应当在申诉期限内提交申诉理由和相应的证明材料。

为保证投诉的有效性，提高投诉的成功率，供应商应按照京东平台的要求提供完整、真实、有效的认证材料，投诉包括但不限于：联系电话、电子邮件、投诉指标类型、投诉指标名称、投诉数量、订单号明细、投诉原因开始时间、投诉原因结束时间、投诉原因（包括图片和详细描述）等。供应商只有一次机会对同一违规行为提出上诉。

第十八条申诉判决

JD.COM收到供应商提出的投诉后，审核供应商提交的投诉材料，反馈相应的处理结果。如果非法投诉成功，相应的非法处理将不成立；如果非法投诉不成功，相应的非法处理将成立。

第六章附则

第十九条供应商的行为应当在本管理规则生效之日起适用。本规则适用于本管理规则生效之日起。

第二十条京东工业可以根据平台运营情况随时调整本管理规则，并向供应商公布。

第二十一条供应商应当遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。本规则已规定违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的，适用于本规则。

本规则未规定的，依照法律、法规处理。但京东工业对供应商的处理不免除其法律责任。供应商在京东工业的任何行为都应遵守与京东工业及其关联公司签订的协议。

第二十二条本规则于2022年12月9日首次发布，自2022年12月16日起生效。