12月31日，敦煌网近日发布南美订单公告(以下简称公告)。
公告称，该平台最近将高度关注南美地区订单交易的安全性和实施情况。目前，已经部署了完善的风险判断策略。由于南美是一个新开发的市场，它特别提醒大多数企业关注它。
如有相关问题或疑问，可联系平台在线客服，员工会对商家反馈的订单进行风险判断，并在1-3个工作日内审核回复订单风险。
同时，敦煌网络还发布了关于卖方处罚投诉的流程通知，为了规范卖方处罚投诉的流程规则，平台再次提醒，请知道：在处罚投诉期（3个自然日内）内未投诉，平台不接受线下联系客户服务投诉；
鉴于卖方处罚投诉失败，有新证据补充投诉，可在投诉失败后15个工作日内点击信息链接提供处罚号和投诉材料进行线下投诉。客户服务人员将在1个工作日内回复，逾期不予受理。
敦煌提醒卖家，如有其他不可抗力等特殊情况，可联系在线客服反馈。
敦煌最近还发布了《虚假运单细则》的修订通知。为了改善买家体验，减少买家因订单物流异常而投诉升级，平台增加了异常订单检查业务；
补充实施细则《 虚假运单-细则说明
》严重违规项目如下。请积极关注物流信息，及时配合平台调查。规则修订将于2023年1月5日生效。
严重违规新项目：如果订单异常（包括但不限于虚假交付、虚假交易等），平台将根据订单异常情况的严重程度对订单进行调查，卖方拒绝配合调查或提供虚假证明材料。
政策变更后，违规情节严重：多次发生虚假运单号违规情节；虚假运单号订单金额较大；卖方在买方发生纠纷后发货，影响买方的购物体验；
卖方在平台调查过程中做出虚假陈述或提供虚假证明材料；卖方故意填写与交易无关的运单号（运单投入错误地址）、无底单等交货凭证；
平台将定期检查执行中的订单。如果订单出现异常情况（包括但不限于虚假交付、虚假交易等），平台将根据异常情况的严重程度对订单进行调查，卖方拒绝配合调查或提供虚假证明材料。
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