抖音客服干预多久才能有结果？退款需要多长时间？

如果我们在抖音商店购物，并在售后问题上与商家发生争议，双方无法达成协议。此时，您可以申请平台客户服务干预。抖音客户服务干预需要多长时间？

72小时内

一、抖音客服干预退款需要多长时间？

一般来说，抖音平台的客户服务干预将在72小时内得到回复。抖音平台客户服务干预一般是指买卖双方协商不一致时，可以申请抖音作为第三方干预和谐。

二、有哪些情况？

1.商品质量问题

抖音商家销售的商品没有使用性能或缺陷，这将被定义为商品质量问题。

干预时间：如对商品或服务有争议，买方应在交易成功后15天内提出；交易成功后90天内提出三包商品。买方应在交易成功后6个月内申请保护其权利。

买方可以通过直观判断商品质量，提供商品图片；如果不能直观判断，应提交商品制造商或授权机构出具的质量鉴定证书、买方用文字/图片描述商品质量问题等凭证。

2、描述不符

具体处理如下：

判断交易商品存在虚假宣传/与商品描述不符，平台支持退货退款，来回运费由商家承担；

交易中产生的争议没有具体的沟通内容，无法判断交易商品是否有虚假宣传/与商品描述不一致。买卖双方已协商退款，但退货运费不一致。商家承担发货运费，买方承担退货运费。

如果买卖双方在交易中没有具体的沟通内容，买卖双方没有达成退款协议，平台干预不能客观确定责任方，交易退款，商家承担运费，买方承担退款运费；

如果买方因商品描述不一致而向平台提出纠纷处理干预申请，再受理；

买方不能提供商品描述不一致的相关凭证，平台以商家提供的凭证作为判断的参考。

综上所述，抖音客户服务干预一般在72小时内结果。处理速度仍然很快，一般平台是站在中立位置来确定责任方。

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