很多JD.COM商家在面对JD.COM星级基础考核时经常会遇到一些疑惑。本次甩手网总结了JD.COM星级基础考核的常见问题——平台介入，具体往下看:
Q:如何查询纠纷单明细？
A:可登录商家后台，在 查看售后客服-交易纠纷管理-交易纠纷。
Q:客户可以取消纠纷单吗？
A:1) 客户前台点击[客户服务-交易纠纷]，显示已提交的订单操作确认和解决，关闭纠纷订单
2)客户前台超时确认 (系统自动化超过7个工作日
关闭)3)撤销纠纷单只能由客户撤销，客户操作路径如下:
(1)APP终端的-客户服务-交易红纷-已申请-查看进度]点击已解决即可撤销(2)PC端：[我的京东-客户服务-交易纠纷-已申请记录-查看纠纷细节]点击问题已解决即可撤销。
Q:如何降低平台介入率？
A:当商店介入平台时，解释与客户在解决问题时没有达成协议。您可以参考其他指标（物流和售后服务等）的改进计划，以尽可能避免与客户发生纠纷。在纠纷发生后24小时内及时回复，并与客户达成和解。消费者在客户服务干预后主动关闭纠纷表并确认业务已和解的纠纷表不计入评估。
Q什么指标会影响交易纠纷的责任结果？
A:争议单确定为非商业责任（当客户责任和双方不负责时，不影响商店交易纠纷率，只影响商家责任和双方责任时的商店交易纠纷率。但纠纷表会影响平台的干预率。建议及时有效地与消费者沟通，避免因加班或无效回复而导致消费者申请纠纷表，影响商店的平台干预率。
Q: 如何处理纠纷单和纠纷发生的赔偿单？
A:直接赔偿是商家无法上诉的独立赔偿。您可以点击[商家背景-售后客户服务-赔偿管理-赔偿管理-赔偿管理]找到相应的赔偿，点击页面上的纠纷上诉按钮；
*温馨提示：如果没有投诉入口，需要等待相关纠纷表可以投诉，先付款表将显示投诉入口
Q: 交易纠纷率是平台介入率吗？
A:不是。交易纠纷单生成时间为前6天至前35天的数据，交易纠纷率=(商家责任纠纷数量+双方责任纠纷单量-申诉单量)/有效订单量=有争议记录的订单量/有效订单量不同。
Q: 纠纷单业务响应的时效性
这需要根据订单的状态来确定。
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