天猫客服回复率计算规则是什么？天猫客服回复率怎么查看？

别看客服是一个很普通的职位，其实在网店运营中起到了非常重要的作用，它可以帮助商家处理很多事情，并且考核一个店铺其中就有天猫客服回复率，那天猫客服回复率计算规则是什么?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

一、天猫客服回复率计算规则是什么?

旺旺回复率=回复人数/咨询人数。记住这是人数的比值，不是消息数的比值。一个自然日一统计的，自然日是0点到24点。而影响旺旺回复率未达到100%的客观条件，就是顾客给客服发离线消息，客服当日没法回复的情况。所以就可以根据下面的详细内容来算天猫旺旺的回复率了：

当买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的。最后一句话也必须是客服回复的，那怕是回复一个表情的。如果是其他的公司子账号来联系的，也可以不回复，这个就不算回复时长的，而且接待人数也是会过滤掉他。

1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动的。

3、客服工作量。

4、流量的高峰期。

5、非人为的原因，比如上厕所接电话。

一般15秒就是个界限了，15秒以上的消费者就会有些不耐烦了。就可以根据这个界限及店铺自身情况做考核标准。

二、天猫客服回复率怎么查看?

首先进入后台的首页，在靠近顶栏导航店铺，点击体验报告，在此页面往下拉，点咨询体检，就可看到给出的原因分析及诊断建议了。

值得注意的是：系统回复和助手是不会统计为有效回复的，且助手也会作为账号统计咨询次数的。至于有效的回复，是包括店小蜜回复和人工回复的。

我们按照以上的方法就可以查看面貌客服回复率了，作为天猫商家一定要将店铺的客服转化率提升上去，将店铺的整体指标都提升，才能引来更多的流量与转化!

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