京东交易纠纷商家回复环节下线公告

尊敬的各位商家朋友：

大家好！为快速有效解决消费者的交易问题，从而有效提升店铺转化率及提升消费者购物体验，自8月25日起交易纠纷商家端回复环节已下线，消费者符合条件发起发货、发票场景纠纷单后流转至商家举证环节（其余场景纠纷单流转至平台介入环节），同时根据消费者纠纷发起原因将平台规则以及建议性和解方案赋能商家，辅助商家及时有效解决消费者问题。

纠纷流程详情：

覆盖范围：

京东第三方商家（除京喜、全球售、拍卖、一号店、ECLP、全球购、海外购、拍拍二手、京东到家、新通路等订单类型外 ）

举证模块优化：

①消费者申请发货、发票场景纠纷单（非闪电维权&高价值用户外）流转至商家举证环节，举证时效为24H，根据前端消费者提交纠纷类型匹配对应和解文案，同时将规则、和解思路以及建议和解话术展示给商家。

②当商家自检店铺存在问题时，需主动与消费者进行沟通，征得消费者同意后需指引消费者在纠纷单申请界面点击“已解决”按钮，举证倒计时结束前消费者点击纠纷单“已解决”按钮后纠纷单自动关闭不判责。切记商家在纠纷单中留言不算作纠纷单已解决。

③当商家自检店铺不存在问题时，需及时有效举证并上传举证信息。

操作界面详情：

以上就是这次分享的全部内容了，获取更多京东电商资讯请关注58电商，专注于电商交流互动学习的平台。

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