客服服务质量一直是店铺商家的关注重点。它不仅影响着店铺的整体服务指标,对于店铺的销售业绩也起着至关重要的作用。平时还好,一到大促活动,流量大,客服压力激增,客服接待就成为了店铺商家的最大难题。
一年一度的618大促即将来临,在大促接待过程中,您是否担心以下问题?
1、大促活动咨询量大,客服工作压力大,响应时间长,顾客流失怎么办
2、大促店铺上新多,新老客服对产品卖点不太熟悉,害怕影响顾客咨询
3、活动期间,店铺主推商品多,客服查找耗时耗力,顾客等待时间久
4、大促客服心理压力大,接待回复不够精准,没办法满足顾客诉求
5、大促流量大,客服忙着接待,无法实时了解自己与团队成员的差距,不能及时调整服务策略
综上,大促期间,客服想要实现服务的高效性、精准性,就需要一个集“灵活设置商品知识点”“快速查找商品卖点/性能”“主推商品优先呈现”“一键发送商品信息”“客服实时数据前台呈现”等功能于一体的辅助服务工具。
为解决店铺商家的难题,简笃资深开发团队投入大量精力,从“大促流量大,客服接待压力大”角度出发,研发“客服魔方-插件管理”功能。功能涵盖灵活设置商品知识点、主推商品设置/取消、商品信息快速查找+一键发送等,减轻了客服的工作压力,提升客服的服务质量,降低顾客流失率。
下面,就让我们一起来了解下“插件管理”功能的详细信息吧!
以上就是“客服魔方-插件功能”的详细介绍。618大促即将来临,想要减轻客服压力,提升客服服务质量,“客服魔方-插件管理”绝对是你大促接待的利器!
客服魔方618大促活动火热进行中……
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