客服团队的服务管理是店铺商家的关注要点，也是店铺运营的重要一环。
618大促即将来临，在客服服务管理过程中，您是否忧虑以下难题？
1.大促活动咨询量大，客服工作压力大，不能及时满足顾客诉求；
2.客服坐席状态不了解，离线未及时挂起，影响进店顾客咨询；
3.顾客进店问询，客服响应时间长，无法及时提醒；
4.客服服务出现不良操作，不能及时告警/制止；
5.无法一键查看客服与顾客的对话实况，不能找到顾客流失的问题所在；
6.客服服务不到位，顾客流失率高；
综上，客服能够快速做出回应，及时满足顾客诉求，降低客服违规率，提升服务质量，就显得尤为关键！
如何快速提升客服服务质量，拯救顾客流失率呢？简笃提供解决方案。
简笃资深开发团队集结团队智慧，潜力研发，针对风向标规则中商家的提升要点对症下药，研发“客服魔方-实时监控”功能。功能涵盖实时查看坐席状态、异常接待检测、违规一键警告等，帮助商家实时掌握客服状态，监控不良接待，降低客服违规率，提高店铺服务质量与满意率。
下面就让我们来详细了解下“实时监控”的强大功能吧！
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