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3月25日，京东开放共建联盟-主题日“终结者项目”专场，在京麦直播间与线上的商家朋友们见面了。
主题日活动已举办三期，我们收集到了很多痛点反馈，不少商家留言问说：这么多体验问题你们内部有什么样的解决机制吗？平台是如何来评估落地的？
本次直播，揭秘了终结者项目的运转机制，同时也邀请到了终结者项目中部分子项对应的业务专家：结算、京准通和商智，数千位商家朋友进入直播间与现场嘉宾积极互动。我们将直播中的一些重点内容和商家弹幕提及率较高的问题进行了整理，现向大家进行同步：
PART 1：什么是终结者项目
17年11月，终结者项目正式启动，旨在终结商家痛点，提升商家体验的项目。项目每半年一个周期，从商家满意度调研、商家大会及采销运营处，收集商家的痛点，整合分析后集中发力解决商家最为关注的问题，并通过文章公告的方式通达商家。
主持人：有什么想对商家朋友们说的？
终结者项目经理：
我们在做终结者的时候一直担心两个问题：
1、我们做了某些功能，但是商家朋友们感受不到；
2、我们做的功能跟商家朋友们希望的有一定偏差。
为了解决这两个问题，终结者现在也想从幕后走到台前，接受大家的检阅。呼吁大家多多关注“京东开放共建联盟”’麦头条号中的终结者版块，我们会在该模块更新公告，相信开放共建联盟的粉丝们对该版块已经非常熟悉了：
同时，也希望大家积极填答我们的调研问卷，这样才能帮助平台更好地收集到商家的声音，做出更多大家期望的优化改善！
PART 2：结算专家业务分享&弹幕互动
1、结算需要商家主动点击一键收款才能完成结算到账，近期受疫情影响频繁出现未及时点击导致钱包冻结的情况。今年针对这个商家痛点，是否有解决方案？
答：我们为商家提供了三种解决方案 ① 开放了白名单的机制，有需求的商家可联系客服侧，开通后将实现系统每天自动点击一键收款；②将会在企业钱包内增加收款提醒，当商家有待收款时，系统会进行消息提醒，方便商家查看；③当商家账户状态异常，比如钱包被冻结无法提现或转账，商家需要针对冻结原因进行处理后才可解冻，现在页面缺少解冻操作的方案指引，后期我们会增加更多的提示，帮助商家快速定位问题并进行解决。
2、今年结算模块在商家培训上有什么计划吗？商家经常进线咨询一些基础的规则性和操作性的问题，有没有考虑增加培训方面的课程给商家？
答：我们在2019年商家满意度调研中看到，商家对培训有一定的需求度，同时也看到部分商家希望培训材料可以简单易懂。因此，在培训部分，我们预计将在2022年上半年整理4部分视频讲解内容，分别为发票、钱包、结算和返利。同时在讲解中展示对应商家后台的操作流程及相关规则内容，以减少商家对于规则和操作流程部分的咨询信息。我们也会实时收集商家对于结算操作后台和规则的重点问题，点对点的为商家进行讲解。结算部分的规则信息会同步至京灵，便于商家自主搜索。
【弹幕热点提问】
1：提现为什么还收费，平台不都已经扣点了吗？
答：如果商家是提现到自己实名认证的公司对公户中，是不收取提现费用的。 如果商家不是提现到自己的对公户，比如是代付到法人的个人银行卡中 ， 因为这是一个单独的服务，是需要商家申请开通代付功能的，所以会有手续费。
2：活动保证金怎么回事，什么时候退？
答：商家冻结活动保证金后，活动审核失败，可在商家后台-结算管理-台账管理-活动保证金页面申请解冻活动保证金。
3：客户退货直接把客户的钱退回去好了，
为什么要冻结临时保证金？
答：因商家自主售后为京东先行垫付，自主售后额度根据商家经营情况和资金倒挂情况由运营调整，自主售后额度使用完后，商家可自行充值临时保证金提升自主售后额度解决售后退款。
PART 3：京准通专家业务分享&弹幕互动
回顾2019年，京准通升级了品牌VI、推出购物触点和裂变广告两条新产品线，在营销工具的布局上推出了多触点归因（MTA），以完善京准通营销能力。在2022年，京准通将重点发展投放智能化和内容营销布局，在降低京准通使用门槛的同时助力商家寻求在京东特有的营销模式落地。此次直播，通过京准通产品负责人和业务负责人嘉宾互动的方式，带来了系统基础建设、直播业务布局以及高阶营销解决方案的内容分享：
■ 系统基础建设：直击广大商家在出价策略如何选择、精细化运营盯盘值守难和创意制作方面的痛点，深入浅出的介绍了包括「进击的智能出价」、「千呼万唤-自动化规则配置」、「智能创意要发力啦」三方面内容，核心知识点包括智能出价的类型、应用场景、如何观测指标，自动化规则配置解决的盯盘场景，智能创意如何解决多尺寸、多版本创意以及审核时效和数据优化；
■直播业务布局：种草渠道、拔草渠道及达人合作模式的讲解，完美日记案例说明和广告引流、运营体系、产品体系、数据体系等业务支撑的规划进度；
■全周期&全渠道营销解决方案：要达成品牌增长针对于营销效果如何全面评估，京准通原来还有多触点归因（MTA）和营销组合优化（TMM）这么高端的工具~
【弹幕热点提问】
1：ROI提升难，平均点击花费太高，怎么办？
答：智能出价工具核心就是为了解决ROI问题，很多商家在使用智能出价策略时是断断续续的，但实际系统上如果要投出好的效果，需要持续的投入。但广告预算丰俭由人，如果预算多一点就用目标成本或消耗系列的智能出价策略，如果希望自主可控性更强些就用人工增强系列的智能出价策略。
2：快手和B站现在能投放京东的链接吗？
答：可以投放。其实直播模式大家追求的都是GMV，种草模式可以在微博、快手、小红书、Bilibili这些渠道去投放，拔草模式可以在站内和快手去投放。
PART 4：商智专家业务分享&弹幕互动
商智定位解读：
■打造商家运营枢纽，以业务数据看板为核心，串联商家日常运营场景，提升运营效率，实现全面数字化运营；
■例如交通枢纽，无论你从哪来到哪去，我们都做好串联工作，让我们从冷冰的数据产品，变成商家的生意伙伴。
【弹幕热点提问】
1：商智在年初做了一次售卖模式的调整，
最大的调整点是价格调整吗？
答：此次调整的背景是我们通过长期调研，发现商家在日常运营中的数据需求越来越多。降低数据使用成本的基础上，为了满足大家的需求，我们进行了“套餐+模块”的售卖模式调整，同时免费下放7大模块的数据基础包，帮助商家降成本。当然商家朋友最关注的还是价格，新增加的5个模块（实时洞察、商品360、消费者洞察、行业市场和体检中心），是从洞察套餐中分拆出来的，为了满足暂时不想买套餐的商家，用最少的成本获得目前最想看的数据。
问题2：商智的培训与支持有哪些？
答：①对于新商家，我们将培训前置在黄埔中，培训的内容：“商智是什么”和“商智有什么”；②对于成熟商家，我们采用中高阶课程支持“商智怎么用”和“商智数据有哪些价值”；③KA提升班和打造班，会以沙龙的形式推出，让商家在类目混战中脱颖而出。
3：商智有没有什么学习和沟通渠道？
# 【评论区】有奖互动来袭 #
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