文/千果商学院
前言
商家朋友们知道吗？京东最近上新了群聊营销，现在开通群聊，有机会得到年货节等大促公域曝光机会喔！今天就给大家介绍一下群聊营销的玩法。
一、群聊定义
1、什么是群聊：
它是帮助商家 筛选有价值的用户来进行私域的精细化运营，创造用户&商家新的链接渠道。
2、为什么做群聊：
公域流量以及趋于饱和，如何借力平台去主动运营私域流量，挖掘更多的价值用户。
二、如何创建群聊
1、群聊基础设置路径：
主账号登录客服管家（http://kf.jd.com/）→咚咚群管理→群组管理→创建群聊。
2、子群管理：
1）创建1个群聊后，系统会自动创建10个子群，每个子群默认1000 人，可单独设置每个子群管理员。
2）群聊最多创建10个群，即100个子群，10万群粉丝。
3）买家加群时，将看到统一群入口，默认加入成员未满且序号靠前的群。
三、群聊营销用户管理
1、群用户管理：群成员信息查询——咚咚群管理→群组管理→用户管理
群店铺主账号可授权给其他账号“查看群组管理“页面的权限。拥有”群组管理“页面查看权限，则能查看用户管理信息。
2、群人员踢出
1）群主、管理员可以踢普通群成员；
2）一次最多可以踢10人； 被踢的人不能再次加入该群。
3、群精华与群问题：咚咚群管理→群组管理→活动Q&A管理
1）商家可在此设置每日固定活动说明，如：每日20点定时群内限时购；
2）可设置群内常见问题；
3）可设置群规范：如群内不得发与本群无关广告类内容，如发布则被移除。
4、群动态-群精华——@通知全体成员
群主可将今日主推活动发布热点，发布后，其他群成员会看到更新提醒。
四、群消息及群聊入口设置
1、回复群消息：
商家如手机端回复群消息不方便，可登陆京麦PC端，点击“咚咚”标识点击
“群标识”进入群聊，回复群消息。
2、群聊入口分布
1）消息中心页：系统固定展示位；
2）店铺主页、活动H5页：可在智铺装修、通天塔直接配置推广；
3）群二维码：用于自主推广，如微信、微博等。
3、店铺首页装修
1）、店铺首页装修：登录店铺装修后台（jshopx.jd.com）-装修店铺首页-
点击【装修页面】进入某个页面装修-点击右侧营销模块-拖动“群聊”模块到店铺首页。
4、活动页面装修（通天塔）
1）登录通天塔后台（babel.m.jd.com）—选择页面—点击【进入运营】。
2）点击右侧营销模块-拖动“群聊”模块到店铺首页。
五、群聊营销工具
活动配置入口：商家后台-营销中心-场景营销-群聊营销（主账号可直接设置，子账号需主账号在商家后台-账号管理-员工管理授权）
1、限时抢购
策略建议：
1）建议设置周期性活动
2）群利益点突出！可通过每日N点群内专属爆品，吸引进群、关注。
活动时间：限时抢购活动的时间限制为1-48h。
限时抢购商品：每个活动最多设置8个SKU商品，商品的最低折扣不能低于商家设置的店铺/品类折扣值，确保商品库存充足。
限时抢购仅群聊可见：限时抢价格在商详页不展示，加购后可在购物车页面查看价格。
2、红包雨
1）每个群组在相同时间内，最多发布3个活动，活动包括（优惠券、红包、限时购、第三方互动小游戏等）。
2）设置群聊红包之前，请务必先在“客服管家”后台创建好群组。
3、优惠券（目前仅支持POP商家）
1）策略建议：建议可根据不同群组，优惠券设置不同优惠力度和门槛，如高消费人群、会员群可设置高门槛高优惠
2）优惠券创建：1、先在商家后台创建优惠券 2、再在“咚咚管家”后台选择优惠券；
创建优惠券：与普通优惠券创建方式一致，设置路径：商家后台（http://shop.jd.com）→营销中心→营销工具→创建优 惠券→店铺券OR商品券→官方营销渠道选择“咚咚群聊”。
4、猜价格
策略建议：增加商品曝光，猜对获取积分，（后续群聊将增加“积分兑换”模块，促进群内用户粘性）
活动设置路径：打开咚咚管家（kf.jd.com）→咚咚群管理→互动活动配置→猜价格。
5、签到
6、支持第三方工具活动、或者其他活动推广
1）活动设置路径：打开咚咚管家（kf.jd.com）→点击咚咚群管理→【创建活动链接】→选择已购买的工具新建活动。
六、如何做好群聊营销以及商家案列。
1、明确目标：
1）拉新：无门槛优惠券；如：复购低频商家。但会存在人员不好管理的情况。
2）拉粉丝：关注店铺可进群店铺吸粉，建议同步设置店铺上新、店铺个性化首页，吸引用户持续种草。
3）拉会员：成为开卡会员才可进群，同步设置会员权益，注重会员持续运营避免断层；进群成本较高，但价值较高。
4）高价值群符合累计消费金额才可进群，高消费人群&低消费人群，群内门槛、商品推荐可设置针对性策略。
2、制定营销计划
1）制定营销日历：根据群目标，明确每阶段主推活动（每日/周）；
2）制定群利益点：根据群活动，制定群利益点，宣传突出！如群内专属限时商品、整点红包雨；
3）明确群运营和管理员：至少1人，可根据群数量制定；建议发展活跃成员为KOL，活跃群气氛（提供专属福利）；
4）群推广：如是拉新群，可将群二维码在各渠道推广；设置满N人发红包等活动；
5）刺激群活跃：确保营销活动上线、推广！将活动发布群精华：刺激提醒群；成员参与；配合上新营销卡片、商品推荐卡片：定时群内推广； 发布使用攻略、评测、内容带货：刺激种草；
6）明确群规范：明确XX不能发，发布将被踢出。
3、利用好营销工具
① 拉新工具A：0元抽奖（即将上线） 工具B、分享有礼（即将上线） 玩法：群人员达到N人，开始发红包N元；
② 促活工具A：红包雨（已上线） 工具B：商品竞拍（即将上线）；
③ 转化工具A：限时抢购（已上线） 工具B：群专属优惠券（已上线） 玩法：秒杀、裂变券链接群推广位推广 ；
④ 群粘性工具A：积分商城（即将上线） 工具B：猜价格（已上线） 工具C：ISV互动小工具（第三方）；
⑤ 日常运营工具A：上新卡片（已上线） 工具B：商品聚合推荐（已上线） 工具C：营销海报（即将上线）。
七、群聊营销报名方式及注意事项
Q：为什么部分买家进不了群？
A：高风险用户、被踢出群的用户、非本店商家的其他商家账号这三种用户不能入群。
Q：什么是成长值？
A：成长值是群内成员通过打卡、参加活动等相关环节获得的积分。商家可以划分成长值等级，并赋予不同等级不同的利益点，该功能暂未上线，敬请期待。
Q：群里能配置几个优惠券？
A：考虑到页面长度和顾客体验，目前优惠券和小游戏入口（含第三方小游戏和群红包、限时抢等）一共最多只能配置3个。
Q：群聊相关数据（如活跃度，转化率等）在哪能看？
A：目前能在客服管家查看部分数据，数据功能逐步优化中。
Q：为什么我这边不能创建群聊？
A：目前群聊功能为邀请制，后续我们会逐步放大范围让更多商家能够使用。
Q：营销功能还会再增加么？
A：为了让商家先投入使用，前期仅上线了少量营销功能，更多功能正在紧急开发中，尽请期待。
Q：为什么设置的优惠券显示不了？
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