618战役已经到了中场，与往年不一样的是，今年的618从1号就开始时间长达20天，时间进行到了中场相信很多卖家都在忙于发货之中。
前几天，跟一个在京东开店朋友在交流的时候，他们都觉得很疑惑，618大促时间进行到中场，售前很多工作都做到位了，一旦货卖出去，客户已经下单了，是否就已经完成了工作，高忱无忧等着钱到账呢？
其实服务是不以付款为终点，我们在交流店铺运营中得出了一下几点总结：在售中环节，我们怎样维护客户？客户在此刻的心理是怎样的？
等待中的体验
客户付款之后，售前服务工作先告一段落，但是，客户体验打造不应该就此停止。在客户付款完毕之后，客户的心理需求是等待发货。期待自己买的宝贝，特别是客户买的比较贵重的宝贝，那就对宝贝有更高的期望！
利用客户这些期待的心理，作为商家我们应该在等待中满足客户心理的体验！
当卖家一旦提醒客户发货时候，发货的动作的情况、体验都在打造付款后面的体验。
1、预期发货
提前跟客户说明发货的最长时间，减少客户考虑问题，提前给答案，满足客户收货时间的心理预期。
案例：亲，618感谢您对店铺的支持，大促期间店铺订单量蹭蹭蹭往上涨，小二正忙得不可开交，宝贝明天下午四点之前一定给您发货，3天以内即可到达,祝您生活愉快。【XX旗舰店】
2、感恩致谢
对客户在本店铺中购买的行为表示感谢，除去了对客户的表达感谢之外，在致谢的同时，跟客户强调店铺字号或者产品品牌，加深客户印象。
案例：【xx旗舰店】小主，我们这边已经收到订单啦，感谢您对本店的支持与信任，xx旗舰店美衣美鞋618暴降到底，更新您的夏日衣柜，如果收到宝贝满意，要分享给身边的小仙女哦！
3、防骗提示
信息爆炸的今天，我们身边都充斥太多的短信，特别是在大促期间，有些不法分子可能会利用店铺的名义群发信息，这时候我们需要提醒一下客户提防诈骗短信，店铺不会无故要求客户输入密码等新信息为切入点来触达客户，加深品牌印象!
案例：【xx旗舰店】亲，您已经下单成功了，本店是不会已任何名义让顾客转账、输入验证码等其他个人信息，大促期间，谨防被骗。
4、关联推荐
有一些商品就关联商品，比如我们卖出了一包香烟，我们可以向客户推荐一款打火机，在大促期间，如果我们的商品可关联到其他商品的话，可以在短信中进行关联推荐！有条件的情况下，还可以联合关联产品进行营销！即为客户解决了问题，也可以提高自身店铺的利润！
案例：亲，已经收到您的订单了，炎炎夏日跟泳池更配哦，本店还为您推荐“怎么晒，晒不怕”的XX品牌防晒霜，游泳中，我们要注意保护眼睛，戳链接：，可以找到适合你的泳镜。
◆ ◆ ◆ ◆ ◆
过度频繁的营销短信有时候会让客户感到反感，但是在售中维系与客户关系顺带进行软性营销，效果会大大的加强，也会加深了客户对店铺的印象，提高客户的复购率。在售中维系中建议针对客户客单价高的商品设定，不要对所有的交易都进行设定。
一方面是降低成本，另一方面，客单价越高的市场，客户在旅途中期盼程度也就越高，我们要尽力去满足客户的期待心理。将店铺的CRM营销推上高峰！
以上就是这次分享的全部内容了，获取更多京东电商资讯请关注58电商，专注于电商交流互动学习的平台。
暂无评论内容