双十一期间由于各个店铺都在做优惠活动，刺激了大量的用户剁手下单买买买。但是当用户稍微一冷静就会发现有些东西可能是没有那么必要买的，从而放弃付款取消订单。那么为了挽救这些订单我们就要掌握正确的催付技巧，让用户继续保持热情继续付款！
短信催付可以提升服务质量，有效增加店铺销量
利用短信，一定要注意不要体现出“催”的感觉，要用一些其他的善意因素影响客户，避免出现客户情绪反弹。将“催”的过程变成为客户普及知识，帮助客户消除疑虑，强化自身产品的安全性以及售前售后的服务，让客户放心购买，那么，客户对卖家的感情分会影响客户去完成付款，可以帮我们挽回很多流失的订单
然而，催付却是把双刃剑。让我们看看催付中可能会出现的错误催付
1、客户一天之内下了很多订单，结果就收到了很多催付的短信，客户崩溃……
2、第一笔订单下错了，重新下单并支付成功，结果催客户支付第一笔订单……
3、平台带来的订单结算不及时，客户已经付款了，我们却要去提醒客户付款……
4、新客户支付遇到了问题，而我们已经开始催客户付款了。
5、做限时优惠活动时，订单量又大，催付还像平常一样定时发送，结果很多导致很多订单关闭前没有做任何补救。
6、老客户回来了，毫无感情的催付短信让老客户没一点受重视的感觉。
很明显，发生以上情形，客户会很不爽。那么，到底该如何做更有效更准确的催付呢？
分析出客户真实的下单情况
1、在要为客户去做催付提醒时，要去分析客户当天共下了多少订单，如果客户当天多笔订单中已经有成功支付的订单，基本可以判断，客户已买到心怡宝贝，无需提醒。
2、若分析客户之前下了很多订单，且没有支付的情况，我们需要就近取材选择客户最新的订单催付，因为那笔订单才是客户最终的决定。
选择合适的催付时间
催付的时间最好参考店铺的发货时间，这样我们在做催付提醒时也可以向客户承诺发货速度。例如店铺每天的统一发货时间分别为11：00和17：00，那么催付的时间尽量在1000-11:00和16：00--17:00完成。若发货能力很强，也可以设置催付时间在订单下单后2-3小时自动进催付提醒。
找准客户的需求
从前面订单流失分析可以看出，客户不付款原因众多，若能够找准客户没有付款的原因，再进行针对性的催付提醒的话，那么成功挽回订单的概率会提升很多。下面我们从分析客户的角度去找出合理的催付方法。
A.新客户：
新客户不付款的原因是最为复杂的，通常包括以下几种
1、不会使用支付宝和网银，不知道该如何付款
2、账户余额不够
3、对店铺和商品都存在不信任，怀疑质量和售后服务
4、还在比价
5、客服没有及时的响应
除了以上几点原因，还会有更多其他的原因，所以需要采用咚咚咚或者电话进行直接沟通，为客户解答所有疑问。通常如果在这个环节能够耐心的回答客户所有问题，并提供若干帮助的话，会收到附加效果，就是客户会对你的店铺印象深刻，提高客户的二次回购率。
这里插一下关于客户服务方面的建议，卖家在做售前和售中的服务时，不怕客户找麻烦，就怕客户不闻不问，通常客户和你砍价的时候，说明他很想买你的东西，如果能够给客户一个满意的服务，他会一直记住你的店铺。
B.二次回购的老客户：
二次回购的老客户对店铺的意义是重大的，正是由于一个个新客户完成【0-1-2】的转化过程，才奠定了店铺未来做老客户关怀营销，品牌朔造，口碑传播的基础。二次回购客户也是非常敏感的，这个阶段的客户更需要得到卖家尊重，如果他们在回购的过程中感觉到一点点的不满意，且店铺商品同竞品的优势对比不明显时，那么也许他们会很彻底的放弃。但如果能够通过有效的方式向客户直接表明我们的态度，告知客户我们对他的熟悉与重视，那么这样客户很可能瞬间完成【1-2-n】的转化。
所以，对这样的人群进行催付需要谨慎再谨慎，如果没有促销或者老客户会员等
选择一款合适的软件来辅助完成
上面的几条内容中我们已经分析了避免踩的雷区以及客户的划分，最后就是短信的发送了。在前期订单量少的时候可以选择人工处理，订单量大的时候这种方法基本是不可能的。所以选择一款合适的短信催付软件就比较重要，至少得符合以下几点（参考京品通短信功能营销）：
首先、软件要能自由设置发送的时间，这个没啥可多说的
其次、软件要能够创建多个模板，不能给所有的用户都发送相同的消息。
第三、能够辨别是否是重复下单的用户，客户提交了几个订单一直在收你的催付短信，小心一个订单都保不住
第四、能够根据不同的商品分别设置内容，比如你有的商品设置了优惠活动，有些没有，发送出去的内容也要有一定区别
第五、这一点容易被忽略，就是除了能够自动催付外还要能人工催付，这样在一些特殊情况下使用人工来解决将更灵活。
以上就是这次分享的全部内容了，获取更多京东电商资讯请关注58电商，专注于电商交流互动学习的平台。
暂无评论内容