5月咚咚又上线不少新功能,6.18来临,快快使用新功能提高效率,一起大卖吧
最新京麦咚咚下载地址jm.jd.com 最新咚咚下载地址im.jd.com
一、延迟发货卡片
咚咚延迟发货卡片是实现延迟发货报备的一种快捷功能,客服在会话框即可实现给延迟发货报备,具体操作如下:选择要报备的订单,点击订单右下角的“延迟发货“
注:该条报备信息会同步到“商家后台-延迟发货报备-紧急报备”模块,消费者点击“接受”则 “审核通过”,消费者点击“拒绝”则“审核未通过”,消费者48H内未点击,则该报备单自动“取消”。
延迟发货卡片按钮只要在【待出库】的订单状态下即可展示,但是在具体以下5种情况中,客服再次点击延迟发货按钮,弹出提示无法再发送:
²场景一:针对同一顾客的同一订单,已经有顾客选择同意的记录,则无法再发送;
²场景二:针对同一顾客的同一订单,已经有顾客选择不同意的记录,则无法再发送;
²场景三:针对同一顾客的同一订单,已在报备系统中显示“待审核”或“已成功报备”,则无法再发送;
²场景四:针对同一顾客的同一订单,客服已经给顾客发送过报备申请,但是超出48小时后顾客都没有答复,为避免超出过长时间,此时无法再发送
更多详细内容请点击http://mjbbs.jd.com/thread-163067-1-1.html
二、订单备注后自动加上【备注人&时间】
备注下方有“提交后自动添加备注人和时间”选项,选中后系统会自动加上客服账号和备注时间,如图
三、支持搜索聊天内容
四、聊天记录按分类显示
五、快捷短语功能优化
团队快捷短语支持每类分组50条的上限限制;之前为20条;团队短语分组上限提升至50组,之前为20组;快捷短语间距缩小,方便显示更多短语
六、移除按钮优化
之前“标记”和“移除”按钮太近容易点错,优化后将“移除”按钮放到联系人右上角
修改前
修改后
七、群功能优化
1、群消息可设置免打扰,不干扰咨询:点击群对话框上方铃铛标志,勾选“消息免打扰”
2、退群功能
方法一:进入群列表,右键群,选择“退出该群”
方法二:进入群成员列表,右键退出
八、支持多张图片同时发送
现在可支持最多同时选择9张图片发送哦多张图片选择方法:按住鼠标左键,拖动选择要发送的图片。或者按住CTRL键不动,同时逐张点击您要发送的图片。
九、已读未读显示
以上就是这次分享的全部内容了,获取更多京东电商资讯请关注58电商,专注于电商交流互动学习的平台。
暂无评论内容