商家投诉单功能操作手册
1. 产品介绍
维权平台--京东业务问题一站投诉-我要投诉,此功能一站直达投诉处理专员。能够进行时效监控、满意度评价,提升商家声音反馈的便捷性,提高商家问题处理效率。
2. 业务介绍
解决商家经营过程中对申诉结果不认可、投诉处理人员、投诉店铺异常、投诉京东快递/仓储/售后/运费险、投诉结算异常等问题,后续会视商家需求不断优化业务场景。
投诉单提交后,京东将在24个工作小时内回电商家给出方案或结果。
3. 功能介绍
投诉单创建、回复、关注、追加、关单、评价等功能。
4. 创建流程
1) 创建投诉单
创建路径:商家后台-权益服务-维权管理-去投诉,创建投诉单
2) 回复/确认投诉单
权益服务--维权管理-去投诉--待确认,若问题未解决,商家可点击回复,将投诉单往复给京东继续处理,最多可回复5次;若问题已解决,商家需确认关单,确认时效为7日,若超时未关闭,系统将自动关单好评。
3) 追加投诉单
权益服务-维权管理-去投诉-全部,点击查看,商家可使用追加功能,对问题进行补充描述或催促京东尽快处理,追加次数最多不超过5次。
4) 关注投诉单
店铺处理人员可对投诉单打标关注,并在已关注页面查询店铺人员关注的所有投诉单,便于商家重点处理。
5. 常见Q&A:
Q1:投诉单可以在什么时间发起?多久给予回复?
A1:您好,投诉单可以随时发起,京东相关人员会在24小时内电话联系您。
Q2:哪些问题可以通过投诉单发起?
A2:您好,目前投诉单开放了商家经营过程中对申诉结果不认可、投诉处理人员、投诉店铺异常、投诉京东快递/仓储/售后/运费险、投诉结算异常五大问题,后续会视商家需求不断优化业务场景。
Q3:京东回复的投诉单,我从哪里可以看到?
A3:您好,目前需要商家进入权益服务-维权管理-京东业务问题一站投诉去投诉-待确认状态查看。
Q4:提交投诉单后,还可以再继续补充或催促处理吗?
A4:可以在全部状态中找到投诉单,点击查看并进行追加,每单最多可追加5次。
Q5:投诉单必须手动关单吗?
以上就是这次分享的全部内容了,获取更多京东电商资讯请关注58电商,专注于电商交流互动学习的平台。
暂无评论内容