生活中不如意之事十有八九,有时候我们在面对网购的时候,也是会有很多不顺心的事发生,也比如说精挑细选买回来的商品,结果却并不是自己想要的,或者买回来商品颜色不对,款式不对,质量有问题等,遇到这样的问题肯定是需要退款或者找商家解决的,但是如果遇到了商家不理会,或者在京东上申请了交易纠纷不处理的话,要怎么去投诉呢?
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京东申请交易纠纷不处理怎么投诉?
1.首先,第一步,打开手机,然后打开电脑,我们先登陆到京东账户页,然后点交易纠纷。
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2.在里面找到“交易纠纷”功能,找出交易纠纷的订单,然后再点申请交易纠纷。
3.点击进入申请页面之后,接着把我们需要填写纠纷的描述和处理方法。
4.之后就可以提交后的页面
5.如果不想采用这种交易纠纷的处理方法,买家也可以进行退货/售后服务。
在申请交易纠纷后,如果有专员联系过你,也承诺过时间,比如说24小时,或者48小时之类的,但是没有在承诺的时间内回电客户,那么这个就是属于承诺未兑现,这个时候们就可以向京东投诉专线反馈。而且你可以在每次纠纷专员给你通电话时,要求他在3天内给你回电,并且要及时的向你汇报处理进度。
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如果买家直接联系京东客服的话,并且要求客服直接去和商家交涉,按照正常退款规则退款。一般来说,如果京东客服直接联系到了商家,那么商家处理速度还是很快的。具体解决纠纷电话,可以按照以下步骤来:
1、首先可以要求京东客服联系商家进行处理这个扣分,并按实际要求和标准退货、退款;
2、但是如果京东客服不能进行受理的话,那么我们也可以向当地的消费者协会进行投诉,要求处理。
3、除此之外,还可以向当地的工商部门提出异议,申请工商部门介入处理。
但是在上述退款的前提条件是,就是你购买的商品未使用或者保持商品原状态,非食品/音像类国家消费者协议保护法中规定不在7天无理由退换货范围内的特殊商品。具体的大家可以去正规网站上查询。
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