抖音飞鸽工作新增【价格计算器】能力，客服可以在飞鸽工作台帮助用户计算预计到手价啦!具体该怎么操作，来看本期介绍!一、功能介绍价格计算器是一款可以帮助客服快速查询商品优惠信息的工具。当...

抖音售前客服解答完问题后，如何介绍商品卖点促成下单?卖点好多啊，用户到底关心什么?不要急，抖音飞鸽上新的【商品卡自动回复卖点】来帮您!一、功能介绍飞鸽工作台新增【商品卡自动回复卖点功...

为建立起商家与消费者之间顺畅的沟通路径，规范商家使用即时通讯工具的行为，保障消费者合法权益，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》...

抖音客服咨询会话暴涨，客服接待不过来怎么办?飞鸽有那么多提效功能，我该如何找到并使用?别着急，飞鸽现已支持一键开启高效接待模式，解放客服双手，提升客服效率!一、功能说明飞鸽支持一键开...

抖音店铺每天接待量差不多，为什么客服还是接待不过来?商家可能怎样弄排班，客服的工作量才更合理? 别急，抖音飞鸽新增小时级报表数据，助您了解店铺每小时的流量分布，高效排班，客服工作量更...

抖音飞鸽导出数据过大，总是导出失败?这次，抖音平台支持异步导出，让导出体验更丝滑，来了解一下吧： 一、什么是任务中心? 飞鸽支持历史会话报表、快捷短语异步导出，导出文件统一收拢在【任务...

抖音飞鸽群聊是商家维系核心用户关系的私域流量手段之一，群内提供精准维护用户的能力。 结合抖音平台提供高效的群内触达能力，丰富的玩法和专享权益，帮助商家提升用户持久活跃，锁定用户的长...

不少朋友在抖音开了自己的小店，这样方便我们带货赚钱。既然有了店铺，肯定是要客服系统的，方便我们和客户联系。而抖音飞鸽则是抖音小店的IM客服系统，这个有没有手机版呢? 一、飞鸽有手机版吗...

抖音飞鸽服务洞察新增「咨询意图」功能，目前该功能还在灰度中，功能开放之后商家即可使用。 一、如何进入「咨询意图」 抖音商家后台进入路径：抖店-接待-飞鸽客服系统-数据-服务洞察-咨询意图 ...

抖音小店商家在使用飞鸽的分流功能时，是否遇到以下问题? 选择按接待量不饱和优先，跟客服的操作习惯非常相关，客服自己频繁关闭会话，接待量就变多了; 想使用平均分流，但是晚班客服上线的时候...

当抖音顾客订单的商品较多，无法一次性发出，可以通过拆包发货的跟单功能，主动触达顾客告知物流单号。避免顾客重复进线咨询，提升售后服务满意度。来看详细操作： 一、什么是拆包发货 顾客下单...

抖音飞鸽上线不满意率指标及并入体验分考核说明啦，飞鸽将在原有计算会话满意率的口径基础上，把分子从满意和非常满意的会话数量变为不满意、非常不满意、一般的数量; 即：今日8:00-23:00期间，...

抖音飞鸽上线主动触达顾客发送使用说明功能，它能当抖音顾客付款或商家发货后，帮助店铺运营团队通过客服渠道，自动发送商品安装使用说明，避免用户重复进线咨询或者由于使用不当导致退货退款。...

抖音飞鸽知识库内容太多，没时间配置怎么办?默认答案不符合商家需求，想改答案不知道怎么修改怎么办?抖音推出了智能辅助模式下支持快捷调优知识库，可以在开启智能辅助功能下，人工客服一边回答...

抖音飞鸽修改发货时间功能是指当消费者想修改发货时间，或商家由于疫情等特殊原因无法按照原定发货时间发货时，商家与消费者经沟通达成一致后，商家可通过飞鸽发送修改时间卡片至消费者，消费者...

在抖音上面运营账号，肯定也需要多去了解这个账号的运营辅助工具，而抖音飞鸽举报就是很不错的一种功能，我今天就来教各位抖音卖家和达人们怎么去使用好它。 1)入口 商家可以选择举报用户，入口...