京东咚咚8月新功能

1、客服管家后台：kf.jd.com

    1）新建子账号默认分组修改：商家主账号可查看和修改新建的子账号默认同步到哪个咨询组，设置路径：服务商管理——账号同步设置。具体截图如下：

    2）商家主账号可授权“团队快捷短语”权限给其他客服。设置路径：服务商管理——客服权限管理——修改或添加新角色权限。具体截图如下：

    3）咨询组功能定义及注意事项说明

    针对“兜底咨询组”，“普通咨询组”之间的相关注意事项，在咨询组管理界面进行说明告知，解答大家对两个咨询组的使用疑问。后台界面截图如下：

2、咚咚工作台（PC端）

      1）登录时未回复会话提醒：工作台在登录时，会检测上次退出登录时是否有客服未回复的会话&留言，如果有，系统会弹窗框，提醒是否要恢复之前未回复的会话或者留言。

    2）会话列表区分首次进线顾客：新进线顾客会有“NEW”标注

    3）客服在聊天内容框：查看历史消息时，如果顾客发送了新消息，不会自动定位到新消息，而是显示提醒，可点击提醒定位到新消息

 4）快捷短语模块：可收起。具体操作点击下图红框部分

3、风向标相关指标逻辑更新

       本次风向标迭代后，客服咨询部分（咚咚指标）的指标口径做了优化，有两个变化点：

（1）指标口径优化：全面剔除骚扰广告、统计小智纯机会话；

（2）统计周期变更，更新前：近30天，更新后：前推6天的“近30天”。  

       具体指标规则解读陆续通过直播、学习中心点播、论坛QA等形式同步商家知晓，敬请关注商家公告。

       已在9月2日完成直播课程（共1小时），集中解读咚咚考核指标的统计逻辑、注意事项、问题诊断、提升建议等。【课程路径：商家后台（shop.jd.com）>> 成长中心 >> 学习中心 >>壹周直播秀>>回放课程>>风向标系列1-客服咨询指标详解。】

Ps：直播仅展示近一周课程，如已超期点击查看源文件

京东小智（智能客服）开通介绍可参考

http://mjbbs.jd.com/forum.php?mod=viewthread&tid=161777&highlight=%E5%B0%8F%E6%99%BA

以上功能请更新最新版本体验哦：

京麦下载地址：jm.jd.com

以上就是这次分享的全部内容了，获取更多京东电商资讯请关注58电商，专注于电商交流互动学习的平台。

!

也想出现在这里？ 联系我们吧

广告