尊敬的商友们，风向标-交易纠纷得分是怎么计算出来的呢？具体数据、原因是不是查起来很麻烦？也不知如何提升？诊断分析工具能帮您细化数据源，并快速定位问题，为您提升助力！
一、诊断分析页面查看路径
查看路径1：风向标首页 – 交易纠纷 - 交易纠纷率/处理遵时率 - 点击“诊断分析”
查看路径2：商家后台 – 风向标 - 售后监控 - 交易纠纷 - 诊断分析
二、诊断分析页面结构介绍
1、纠纷风向标概况
2、交易纠纷率分析及提升建议
3、纠纷处理遵时率分析及提升建议
4、考核期内商责与双责纠纷单明细（小于等于100条，其他可至下载中心查看）
三、风向标-纠纷指标分析：
1、纠纷风向标概况
1）为商家展示考核期内纠纷整体服务得分情况，并为商家展示指标对应的公式及各项值。可以点击“计算公式”进行查看公式。
该页面主要为商家展示：
A. 店铺纠纷风向标纠纷考核周期；
B. 交易纠纷得分的概况及行业排名率；
C. 交易纠纷率/处理遵时率的公式及各项值
D. 交易纠纷率的行业均值；
2、针对交易纠纷率中的商责与双责纠纷数据为商家展开分析
时间范围：近30天；
商责：纠纷单判商责的部分；双责：双责纠纷单判双责的部分；
展示内容：商责与双责纠纷单，展示不同一二级场景的占比；及相关提升建议；
操作指导：1）点击环形图不同色块可查看问题单量、占比；2）点击对应的问题，TOP5问题根据四大问题切换、对应的提升建议也会切换；
3、展示处理遵时率中的历史数据及现有需处理数据
回复超时：纠纷单回复超时的部分；举证超时：纠纷单举证超时的部分；
执行超时：纠纷单执行超时的部分；
操作指导：1）点击环形图下面的“时效要求”可查看时效要求标准；2）点击 “去处理”，可去处理目前即将超时的纠纷单；
四、纠纷单明细查询
1、此模块展示：判商责与双责的纠纷单，对应字段包括纠纷单号、订单号、判责日期、场景概要、责任判定、超时类型、申诉结果；
2、此模块只展示100条，判责时间倒序展示，剩余可以点击“下载中心”自行下载查看；
3、点击纠纷单号与订单号可跳转至处理页面查看。
以上就是这次分享的全部内容了，获取更多京东电商资讯请关注58电商，专注于电商交流互动学习的平台。
暂无评论内容